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文/耿彪

运营商们利用流量、话费在自家商城的消费积分可否通过手机服务关联到各个APP应用的支付和消费中去呢?当然,这在过去的几年里,或许很难实现,但是如今互联网的创新已经为各类新品新模式的出现奠定了基础,目前微信支付、支付宝火爆强势,无论是话费支付、还是流量支付仍然还处于被边缘化的状态,真的能与微信、支付宝抗衡?

移动支付领域的成功崛起,引发了全国范围内的移动支付牌照之争,笔者了解到如今的一个移动支付牌照动辄已经4、5亿,而中介费都要几千万,可见移动支付牌照的紧俏程度和商业价值,而且该牌照的使用年限也不过到2018年。

我们注意到,其实所谓的移动支付市场更多地是将金融、本地生活、o2o等领域应用与市场相融合,所以,移动支付虽然只是一个接口,可是大佬们看中的是支付权限背后的价值。而三大运营商如今语音漫游取消,唯一的杀手锏就是手中的流量,如果联手推出流量支付能否颠覆市场?

我们可以在现在的安卓系统应用中看到一些手机应用内支付选择的是移动运营商的话费支付,因为与手机硬件进行的绑定支付过程轻松快捷,要比现有的微信支付宝使用更方便,这是从操作上来看。而苹果AppStore目前已经支持全球多个国家的运营商话费支付,这样使用起来不用再开通所谓的XXpay,用户的使用率也会因此而大大提升,只不过这样的结算过程中运营商会有更多地话费需要通过自身的系统来进行流通。

那么,如果通过话费支付来进行过度,流量支付会不会盛行?

运营商们现在的处境虽说不妙,但是毕竟是国企,通信基础服务的供应商。在与微信、QQ的大战中丢掉了语音通话的话语权,在推出4G之后逐渐取消的漫游收费也是迫不得已,市场份额减少,用户不支持是语音漫游最大的障碍,所以,取消语音漫游其实就目前的阶段来看对于运营商没有多大的影响。反而运营商通过运营商移动支付才可能颠覆现有的互联网支付行业。

第一,用户基础与服务基础;

三大运营商用户虽然以移动为首,但是联通和电信的用户也不可小觑,尤其是现在的移动端设备,要想使用通信服务就需要成为运营商的用户,这是行业的性质决定的,恰好也是运营商最大的依仗。再加上铺设的宽带业务,使得以家庭为单位的用户可以更好的接触使用通信服务。所以相比微信、支付宝早前的运营,运营商们的基础优势是很大的。

第二,运营商的地位优势;

运营商垄断了国内的通信基础服务,而所谓的手机、电话使用的通讯、流量服务必须以运营商为基准,包含了通话语音服务(使用流量的第三方软件应用已经可以使用语音通讯)、流量服务(仍然要从运营商那里购买流量)、宽带服务等。正是这样所谓的服务都要建立在运营商服务的基础之上,运营商有商业话语权。

第三,流量时代即将到来;

手机外出的过程中没有WIFI信号就只能使用运营商的流量服务,而随着5G技术越来越成熟,运营商们的业务开始向流量倾斜,所谓的流量银行的概念此前也火了起来,只是到现在运营商还没有主推。如果5G应用到来之后,流量的使用会特别大,我们称之为“流量时代”,除了对于基础的硬件传输是一个挑战,同样的怎样搭建一个基于流量的移动通信生态也是运营商需要考虑的。

但是,运营商支付还面临着一个重大的问题就是如何改变现有用户的移动支付习惯。因为从支付宝开始,大家已经认可了所谓的移动支付,而互联网巨头们的商业背书愈发强势,运营商们虽然有国家背书可是业务运营商明显相对于互联网产品模式要慢半拍,尤其是在用户体验上相比互联网科技公司,不仅产品设计的界面交互和操作流程僵硬,而且出发点更多地是企业自身而并不是用户,所以做出来的产品无法迎合用户的喜好。

据笔者了解,其实运营商体系内的人才不比互联网公司的少,只是内部关系错综复杂,产品运营中会遭遇各种内部争斗,而要改变这样的内部结构显然不是我们所能干涉其中的,短期内也是不可能的。但是,在经历了多年转型之痛的运营商明白,与更多地平台企业合作同样可以收到奇效。如果国内运营商与AppStore建立合作关系,将话费支付与AppStore打通,然后制定支付标准,开放接口,企业应用必然趋之若鹜。而这仅仅只是资源利用方面的手段,结合线下营业厅开展基于基础通信服务的推广必然事半功倍。

那么运营商到底该这么办?如何建立一套切之可行的运营商支付系统?

打通支付流程,资源合并

因为手机中有手机卡,今后每个手机都将实名制,而这样一来运营商支付的硬件基础就有了,当然这样的基础一直都存在,只是使用的用户数量有限。此外,还需要将可利用的支付资源进行整合,AppStore是一个,包括各大应用平台,微信、支付宝开通运营商支付的接口,直接与话费、流量进行换算流通(可能需要一些国家授权和资质)。最难啃的其实是企业,企业利用运营商支付就要有一套切之可行的流程,而这样一来运营商就与银行的利益产生了挂钩,显然这一方面需要去平衡。

利用渠道优势,改变用户的支付习惯

要想通过一个应用来改变用户习惯很难,成本确实也很高。不说支付宝,光是网约车在改变用户出行这一生活类行为上就打了四五年的仗,消耗的资金数不胜数,结果是仍然还存在着很大的市场空白。但是电信运营商不同,营业厅成本低,覆盖率高,号召力也很高。所以,在渠道运作上显然更有优势。而用户中很多都是出于三四线城市,运营商支付的便利性可以满足他们的操作需求,而这一部分用户刚好是微信、支付宝等无法覆盖的一群人,走业务上行路线是一个不错的选择。

笔者认为对于运营商来说,无论是话费支付还是未来的流量支付,虽然基础实力很强,但是业内除了有微信、支付宝两只大虎,还有各个硬件厂商,移动支付这个肥肉还处在多方角力的状态,运营商此时入局是最好不过,或许还可以有一席之地,机会稍纵即逝如果还是优柔寡断,支付市场一旦稳定下来,也就没有电信运营商们什么事情了。

作者:耿彪 |首发:iDoNews专栏


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